BT = sluzby jako zadne jine

Asi vetsina lidi kteri tady zije ma nejakou zkusenost s velkych molochem jmenem British telecom. Pohrichu musim rict ze temer kazda zkusenost neni moc dobra a jedna prekonava druhou. Do teto rady jsem se v posledni dobe zaradil i ja.

Jiz tu ziji nejakou dobu, takze jsem se s kvalitou sluzeb tohoto telefonniho operatora dostatecne seznamil. Takze vim ze bezne pouzivaji velmi neciste praktiky, ktere chteji uplatnit na svoje stavajici ci budouci zakazniky.

Jeden z techto triku je ten ze kdyz si chcete zridit pevnou linku a hodlate platit jen udrzovaci poplatek za natazeny drat do bytu (telefoni sluzby budete mit od jine spolecnosti, ktera vam je da zadarmo spolu s internetem ci televizi), tak operator na drate vam rekne ze zavedeni linky do vaseho domu bude stat 125 liber (castka kterou normalne platite kdyz telefoni drat vubec neni ve vasem dome). Vy ale dobre vite ze pred 3 dny se nekdo z toho bytu odstehoval a linku zrusil a nebo dokonce linka je jeste aktivni takze vite ze jejich naklady jsou jen par kliknuti v pocitaci. Operator se nenecha obmekcit a zacne tvrdit ze vas musi navstivit jejich technik, ktery vse promeri jestli je k vam mozno vubec linku zavest a ze jina moznost neni. Slabsi povahy vymeknou a reknou ze to teda zaplati, ovsem kdyz trvate na svem a nebo zacnete povidat ze za takovou cenu pujdete ke konkurenci a nechate si zavest kabel od kabelove televizni spolecnosti, protoze to je levnejsi, tak operator na lince chvili vaha a pak rekne ze doslo k omylu, ze ted kdyz se na to znova diva do pocitace, tak neni nic potreba a pripoji vas za 10 liber poplatku.

Jinej zpusob je ze vam okamzite nabidne ze ten poplatek bude nizsi, ale musite uzavrit smlouvu na 12 mesicu a vzit si zaroven neomezene volani a jejich internet (coz je oboje drahe a tak ty penize vlastne stejne zaplatite).

Dalsi oblibeny trik je ze kdyz mate u nich kontrakt tak ten se automaticky kazdy rok obnovuje a oni vam zpravu o tom ze ho obnovuji poslou az v okamziku kdy jiz neni moznost ho zrusit a musite zase rok cekat na zruseni (kdyz zrusite drive tak stejne musite platit poplatky).

To je jen kratky vycet veci ktere zkouseji na nezkuseneho zakaznika a odhaduji ze jim to v hodne pripadech projde, obzvlast u cizincu kteri nevi co si mohou a nemohou dovolit.
Ale ted jiz k me odysee s timto molochem.
Bydlel jsem nejakou dobu v pronajatem dome a vetsina uctu byla napsana na mne, stehoval jsem se pryc, ale moji kamaradi tam zustavali, prevedeni na jine jmeno bylo problematicke (hlavne kvuli sky), takze jsme se dohodli ze mi budou posilat kazdy mesic plnou castku a me to pujde stale pomoci direct debit z meho uctu (vedel jsem ze kamaradi jsou spolehlivy takze v tom nebyl problem). Ja jsem mezitim bydlel v jinem byte kde stale bydlim a tam jsem si nechal take zavest linku od BT. Pro blizsi vysvetleni, na starem dome jsme platili jen a pouze 10.5 za line rental, vsechny sluzby byli od Sky, a od BT jsme nikdy nic nemeli ani neexistoval zadny kontrakt. Na novem dome mam 12 mesicni obnovovaci kontrakt na vecerni a vikendove volani zdarma. Takhle to ke spokojenosti bezelo 1.5 roku

Moji kamaradi se rozhodli ze odjizdi domu a pronajem domu se rusi, tudiz se zrusi i vsechny ucty ktere tam jsou. Nasel jsem si formulare na zruseni a odeslal je jak na SKY (hlasove sluzby,internet,televize) tak i na BT (pronajem linky).

Od sky mi za par dni prislo ze je jim lito ze odchazim, ale ze to bez problemu rusi. Od BT mi neprichazelo nic, az asi za 14 dni mi napsala pracovnice styku se zakaznikama, ze se na to podivala (konecne) a zjistila ze jsem na kontraktu, ktery chci vypovedet predcasne a tudiz musim zaplatit desitky liber smluvni pokuty. Vysvetlil jsem ji ze jsem nikdy s nima kontrakt nemel a ani jsem od nich zadne sluzby nepouzival, tudiz na zadnem kontraktu byt nemuzu. Znovu jsem zopakoval telefoni cislo, account number pod kterym je to vedeno v jejich systemu, adresu a svoje jmeno, upozornil jsem ji ze v jejich systemu mam jeste jine cislo na jine adrese, ktere ovsem nechci rusit a chci dale pouzivat (schvalne jsem ho tam nepsal abych ji nezmatnul).

Zase jsem asi tyden cekal na odpoved a ta prisla ve zneni ze je ji skutecne lito ale i kdyz to zkontrolovala tak je to tak jak napsala. V malu stejne jako v predeslem bylo napsano ze se me pokusila kontaktovat telefonem ale nezastihla me. ja jsem pochopitelne uvedl i moje mobilni cislo a v druhem mali jsem vyslovne pozadal at me kontaktuji jen na mobilnim cisle protoze na tom pevnem se jiz nevyskytuji. Samozrejme zadny zmeskany hovor jsem nemel. Dalsi den jsem mel naplanovano ze tam primo zavolam, protoze pisemna komunikace jim ocividne dela problemy, ovsem nedostal jsem se k tomu protoze mi prisla sms zprava od meho poskytovatele internetovskeho pripojeni (O2 muzu opravdu doporucit), ze jim BT ohlasilo ze rusi moji linku, takze oni mi internet take zrusi, protoze mi ho nebudou moci jak poskytnout.

Dalsi den jsem volal do BT ale po asi 2 hodinach na telefonu kdy jsem byl stale v poradi, jsem jiz v praci musel take zacit neco delat a polozil jsem to. Napsal jsem zase odpoved na email, ze i kdyz jsem jim to nekolikrat napsal tak se mi pokousi zrusit linku kterou jsem jim vubec nepsal, zatimco linka kterou chci zrusit je stale aktivni. Znova jsem dopodrobna vysvetlit co chci zrusit a co ne, nekolikrat to zopakoval a vyznacil i barvickama a velkyma pismenama (ano jiz jsem si pripadal jak ucitel v pomocne skole)
Odpoved tentokrat prisla jiz za 3 dny s to bez jakekoliv omluvy, jen s tim ze ted jiz chape ktere cislo chci zrusit a i ho zopakovala. Oddechl jsem si ze preci jenom komunikace ve stylu "mluvim s blbcem, musim to psat pomalu a pouzivat barvicky" prinesla ovoce a zabrzdena pracovnice podpory to konecne pochopila. Jak spravne podotkne znalec mistnich pomeru, jsem porad jeste naivne hloupej :-)

Ubehlo par dni a prestal nam fungovat internet. Volam na linku O2, operator to zvedne temer vzapeti, ja mu vysvetluji ze BT to popletlo a spatne jim oznamili ruseni linky, ze se zadna linka nerusi at mi ten internet znovu aktivuje. Spolecne jsme se zasmali ze na BT pracuji asi lidi kteri neumeji cist a porozumeni jim dela problemy kdyz clovek rekne vice jak par slov za sebou. Hned zacal aktivovat linku, ze to neni zadny problem. Ovsem ten usmev mi po chvili zamrznul na rtech, kdyz mi povida ze podle zaznamu co jim poskytuje BT je ta linka neaktivni, takze on nemuze pri nejlepsi vuli nic delat a musim nejdrive kontaktovat BT.  ARGGGHHH, krava jedna pitoma, ona mi stejne odpojila moji domaci linku.

Vyzkousim si zavolat domu a automat mi ohlasi ze linka neexistuje, vyzkousim zavolat i na starou adresu a hlaseni je stejne (ovsem jistej ze jsou obe odpojene nemam, protoze nevim jak to reaguje kdy je z linky jen odpojeny pristroj).

Takze se vybavim velkou davkou trpelivost a volam na help line BT. Tam posloucham ruznorode melodie, ktere mi pousteji do sluchatka a prerusuji to hlasenim ze jsou VELMI ZANEPRAZDNENY, a ze se velmi omlouvaji, ze jsem velmi dulezity zakaznik a vazi si me. Jeste ze mam praci kde muzu nekam hodinu volat a pritom pracovat. Po 1 hodine a 17 minutach (ano stopoval jsem si to :-) jsem se konecne dostal k zivemu cloveku. Po dalsich asi 20ti minutach jsem se dozvedel ze ta blbka mi odpojila oba dva telefony. Dalsich 20 minut travime pokusy a znovuaktivovani linky, s vysledkem ze to proste nejde. Proc to nejde, mi nedokaze rict, proste to rika pocitac a ten ma vzdycky pravdu. Po nejakych dalsich pokusech mi rekne ze mi zavede novou linku na stejnou adresu, ale ze tam bude jine nove cislo, jestli mi to nevadi. Pochopitelne mi to vadi, chci stejne cislo. Dopracujeme se k reseni ze mi zavedou linku s jinym cislem (aktivace za 3 dny) a pak asi za dalsi den ci dny, my tam prehodi to moje stare cislo (pro to pujde pak se me neptejte, jeste to neni). Po 2 hodinach a 13 minutach koncim hovor s tim ze nemam telefon, nemam internet a navic muzu ocekavat ze mi nejspise zavedou telefoni linku na uplne cizi adresu a jeste budu platit velky poplatek za bezduvodne zruseni linky (i kdyz se zenska na telefonu zaprisahala ze nic platit nebudu a nechal jsem ji vsechno prerikat nejmene trikrat jestli to udelala dobre)

Takze zaverem, kdybych mohl tak bych okamzite od BT odesel, ale i kdyz nema v teto chvili monopol, tak fakticky to tak je protoze kdyz chci zvolit ciziho operatora, tak stejne musim platit za telefoni linku (kdyz teda neprejsu ke kabelovemu operatorovi). Ted do konce tydne jsem doma bez internetu a o dalsim vyvoji vas budu nasledne informovat (uz i takhle je tenhle clanek prilis dlouhy)